學習者與消費者權益說明
買得安全，學得開心
防詐騙宣導
防詐標語
一：詐騙手法日益新，你我務必要小心！
二：詐騙知識不可少，多方求證保荷包！
三：陌生電話不牢靠，反覆查詢很重要！
四：反詐資訊不能少，一旦受騙錢難保！
五：網路購物要小心，低價商品莫貪心！
六：千騙、萬騙，就是不離ATM！
七：凡是利用醫療院所、警察機關（警察）、檢察署（檢察官）或法院（法官），要求監管、保管您的帳戶或派人收取現金者，就是詐騙，請勿上當，並打165或110查證。
防詐騙宣導
三要原則
「要冷靜」：不論接獲任何電話通知，例如恐嚇家長揚言綁架孩童、或謊稱親友受傷急需用錢或金融卡遭盜用時要先冷靜！
「要查證」：不論對方所述情況有多危急或多嚴重時，要先向親友求證或撥104、105查詢正確電話號碼，或撥165反詐騙專線查證。
「要報警」：不要害怕驚慌，要先打110報案或撥165向警方報案，請警方協助，並與警方合作，以確保安全。
防詐騙宣導
防騙三步驟
一聽！聽清楚這個電話說什麼？是否有以上關鍵字？
二掛！聽完後，立刻掛斷這通電話，不讓歹徒繼續操控你的情緒。
三查！快撥165反詐騙專線查證！ 將剛才聽到的電話內容告訴165。
萌客股份有限公司（以下稱「MK反轉外語」）依個人資料保護法（以下稱「個資法」）第八條規定，告知使用者以下事項，敬請詳閱：
一、蒐集之目的：為使用者管理、名簿行政運用及提供推廣告知之各種權利與服務，行使特定目的。
二、蒐集之個人資料類別：識別類（姓名、身份證統一編號、地址、電話號碼、電子郵遞地址、相片、金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、個人之其他類似識別資料等）、特徵類（年齡、性別、出生年月日、身高、體重）等其他進行蒐集目的必要之資料。
三、個人資料利用之期間、地區、對象及方式：
- 期間：除法律或MK反轉外語另行規定外，於蒐集目的存續期間。
- 地區：MK反轉外語所在地、MK反轉外語有業務往來之組織營業所所在地。
- 對象：MK反轉外語、MK反轉外語所屬集團公司、MK反轉外語的組織與關聯單位及MK反轉外語之共同行銷或共同執行業務之人、依法有調查權機關或主管行政機關。
- 方式：以自動化機器或其他非自動化之利用方式。
四、使用者就個人資料依法得行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽，但MK反轉外語依法得拒絕之例外及應支付費用。
- 請求製給複製本。
- 請求補充或更正。
- 請求刪除、停止蒐集、處理或利用。
- 請求停止利用。
若因使用者行使不符申請程序、法律規定，MK反轉外語依法有保存義務或法定另有規定之前提者，不在此限。
五、使用者不提供個人資料所致權益之影響：使用者得自由選擇是否提供個人資料，惟若拒絕提供個人資料，MK反轉外語無法進行必要之審核及處理作業，致無法提供使用者相關服務。
六、若使用者提供之個人資料，經查證屬於MK反轉外語或不足以確認使用者身份，或有其他個人資料冒用、資料不實等情形，MK反轉外語有權停止使用者資格並將相關資料刪除，責任由使用者自負。
七、若使用者行使不符申請程序、法律之補充或更正個人資料，或使用者至MK反轉外語網站要求停止使用者資料者，使用者可透過MK反轉外語官方網站、粉絲團客服等途徑，要求MK反轉外語取消、停止該使用者資料後立即中止使用個人資料。使用者自MK反轉外語將資料消除特徵辨識後即生效，並停止提供相關服務。
八、本同意書如有未盡事宜，MK反轉外語將依相關法律法規或使用者相關法律法規定辦理。
課程購買暨服務契約
本網際網路課程購買暨服務契約（以下簡稱「本契約」），由萌客股份有限公司附設私立萌客外語短期補習班（以下簡稱「本公司」）授權您在我們的網站（以下簡稱「本平台」）使用我們所提供的教學、測驗或其他相關服務（以下簡稱「本服務」）。有關本服務之權利義務，雙方同意依本契約之約定執行。
第一條 契約審閱期間及當事人基本資料
1.1 您已審閱本契約全部條款內容超過五日以上。
1.2 您，即於本平台經結帳程序與本公司成功締約者（以下簡稱「學員」），個人資料及已購課程清單詳細皆載明於您的個人頁面。
1.3 萌客股份有限公司附設私立萌客外語短期補習班聯絡資料：
* 負責人：姜正文
* 聯絡電話：03-280-5270
* 客戶服務電子郵件：mkreversal@gmail.com
* 地址：桃園市中壢區中山路185號6樓
第二條 本服務內容
2.1 本服務內容包括下列各項：
* 提供本服務之網站：mkclub.tw
* 提供本服務之適用對象：不限
* 提供之教學內容：各項語言教學
* 教學課程數量及贈送之教學課程數量：依您的個人頁面已購課程清單所載
第三條 設備規格
3.1 為確保您使用本服務時維持良好的使用體驗，使用電腦進行課程將獲得最完整的上課體驗，您的手機、電腦或平板應至少具備下列軟硬體設備基本規格，若您的設備暫無法滿足基本規格及要求，您明白可能會造成無法使用本服務或影響本服務之品質：
* 作業系統：
* 電腦：Windows 10、11 或以上, Mac OS 13.1 或以上
* 手機或平板：iOS 15 以上或 iPadOS 15 以上, Android 7 以上
* 瀏覽器：Chrome 97, Safari 15, Edge 120 或其他同等瀏覽器
* 網路速度：下載均速至少達 15 Mbps 以上，例如：家用網路 100M 以上，行動 4G 以上（不降速）
第四條 契約之成立生效
4.1 您經由網際網路購買本服務者，於註冊時將寄送相關規範於填寫的電子郵件，後續再於結帳頁面上勾選「我已閱讀並同意網站的〈條款與條件〉」，即表示同意購買本服務並同意以電子文件作為表示方式後，本契約即刻成立並生效。若有必要時，本公司將與您另外以「點點簽」簽訂含有電子簽證的合約。
第五條 法定代理人
5.1 您若為限制行為能力人，本契約之訂定應經您的法定代理人同意，本契約始生效力；您若為無行為能力人，本契約應由您的法定代理人代理訂定。
第六條 課程提供與服務期間
6.1 本公司授權您使用本服務之期間、次數或權利依下列約定：
* 訂閱制： 您於收受本公司提供使用本服務所需之登入帳號、序號或密碼之次日起，為期一個月的使用期間。您於上述期間內得不計次數、每次不計時間使用本服務；當課程或所購買之內容處於可供使用狀態，且課程於購買前均提供一集（回放內容）完整的觀看權限，購買即表示您了解課程進行方式且同意其進行方式，當您藉由行動裝置開始下載該內容，或開始瀏覽課程影片、內容，即視為課程已交付。可於個人頁面隨時進行取消、暫停訂閱，但無法退回當月訂閱之款項。且使用即時課程時，不可於非課程期間，提前進入線上會議室。
* 買斷制： 當課程或所購買之內容處於可供使用狀態，且課程於購買前均提供一集（回放內容）完整的觀看權限，購買即表示您了解課程進行方式且同意其進行方式，當您藉由行動裝置開始下載該內容，或開始瀏覽課程影片、內容，即視為課程已交付。
第七條 授權使用費
7.1 本服務授權使用費之金額如已購內容清單所記載。
第八條 付款方式
8.1 雙方同意本服務授權使用費之給付方式為一次全部繳納或定期定額繳納。
8.2 經本公司合作之金流業者為分期付款繳納者，如有逾期未繳納分期付款應繳納費用，且遲延給付之金額已達分期付款總金額五分之二者，本公司得定十日以上之催告期間請求給付，您逾期仍未完全給付者，本公司得終止本契約，終止提供本服務並向您請求清償積欠之費用及遲延利息，並請求違約金。
第九條 學員的義務
9.1 您對於使用本服務所產生之授權使用費，有給付之義務。
9.2 您對於您的會員帳號與個人密碼有妥善保管以避免第三人知悉之義務。
9.3 您在使用本服務時，有遵守本契約所約定之授權使用原則之義務。
9.4 您應提供並持續保持所有建立該帳號之個人資料之真實性及完整性，所有的個人資料皆被視為註冊必備要素，如建立帳號時提供之個人資料有虛偽不實或不完整之情事，應視為違反本契約。您應為其使會員帳號登入系統後所進行之一切活動、行為負責，包括但不限於衍生之相關費用。您不得重製、公開傳輸、轉售、公開播放、分享、以本平台以外之方式下載或使用本服務。您於本同意書有效期間內或終止後，均不得有任何惡意損害本公司商譽之行為。
第十條 帳號密碼非法使用之處理
10.1 使用您的會員帳號與個人密碼登入本平台之行為，推定為您的行為。若您發現您的會員帳號或個人密碼遭第三人不法或不當之使用者，應立即通知我們。
第十一條 服務品質
11.1 我們應提供具有可合理期待安全性之服務，並應確保其系統設備無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線之情形。
第十二條 暫停服務之處理
12.1 本公司對於本服務相關軟硬體設備，進行營運上必要之搬遷、更換、升級、保養或維修時，得暫停本服務之全部或一部。
第十三條 契約之變更
13.1 本公司修改本契約時，應於 30 日前於本平台公告之，同時以電子郵件通知您。
第十四條 管轄法院
14.1 因本契約所生之一切爭議，雙方同意以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院，但不得排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九有關小額訴訟管轄法院之適用。
本退費政策如有未盡事宜，MK反轉外語將依相關法律法規或使用者相關法律法規定辦理。
課程權益
訂閱制
- 訂閱制課程購買即可進行使用，將於購買當日即開始起算。
- 課程或所購買之內容處於可供使用狀態，且課程於購買前均提供一集（回放內容）完整的觀看權限，購買即表示您了解課程進行方式且同意其進行方式，當您藉由行動裝置開始下載該內容，或開始瀏覽課程影片、內容，即視為課程已交付。可於個人頁面隨時進行取消、暫停訂閱，但無法退回當月訂閱之款項。
課程權益
單門課程（即時／月訂閱）
- 購買即時課程的學員，享有單門課程一個月的使用權限。
- 你可以在單個月內任意使用該門課程內的所有的課程資源。包含過往至少一個月的回放課程以及當個月的即時課程資源。
- 由於課程包含回放課程，即購買即可使用該門課程，課程起算日將以購買當日起算一個月止。
課程權益
單門課程（回放）
- 回放課程可能包含其他學員的問答，強烈建議試看後再進行購買。
- 回放課程為購買即使用的數位資源，購買後不得退費。
- 回放課程購買後可於本平台上無限觀看。
課程權益
單門課程（剪輯主題）
- 剪輯主題的課程為數位資源，即購買後不得退費。
- 剪輯主體的課程購買後，可於本平台無限觀看。
本退費政策如有未盡事宜，MK反轉外語將依相關法律法規或使用者相關法律法規定辦理。
退費流程
退費申請條件
- 因課程或服務問題，使用者可申請退費。
- 個人原因無法繼續參加課程：使用者於繳費後若因個人原因無法繼續參加課程，亦可申請退費，但需依照退費規定辦理。
退費流程
退費申請流程
- 填寫退費申請表，並附上相關證明文件（如繳費證明、課程取消通知等）。
- 提交申請：將退費申請表及證明文件提交至MK反轉外語客服部門，客服部門將在收到申請後的7個工作日內審核。
退費流程
退費規定（訂閱制）
- 訂閱制課程一旦訂閱後即享受學習服務，故訂閱當期之費用無法退費，學員可於上方選單進入「我的購買＞訂閱」頁面中，隨時取消次期訂閱。
退費流程
退費規定（堂數）
- 課程開始前：申請退費，可退還已繳費用的90%。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分，仍應退還。
- 課程開始後且未達三分之一期間內：申請退費，可退還已繳費用的50%。
- 課程開始後已達三分之一以上期間：申請退費，不予退還已繳費用。
退費流程
特殊課程退費規定
預錄好的課程（如主題課程、回放課程）：因其性質不同，一經購買即無法退費。這類課程視為數位產品，一旦使用者取得存取權，即視為交付完成，不予退費。
退費流程
特別情況
不可抗力：因天災、政府法規變更等導致課程無法繼續，MK反轉外語將全額退還已繳費用。
重大疾病或特殊原因：經提供相關證明文件，MK反轉外語將視情況退還部分或全部已繳費用。
退費流程
退費方式
核准後退款時間：經核准的退費申請，款項將在核准後的隔月25日以銀行轉帳方式退還至使用者原繳費帳戶。
手續費用：購買人必須負擔學費2%的行政手續費及部分金流手續費（視其使用的金流而定）。
退款帳戶：將退還至使用者提供的銀行帳戶。
退費流程
申請退費須提供的文件
申請退費審核時，必須提供相關身分證明及銀行存摺封面，以確認是否為購買本人身份。
退費流程
注意事項
退費申請期限：退費申請須於課程結束前提出，課程結束後不再接受退費申請。
審核結果通知：所有退費申請須經MK反轉外語審核，最終退費結果以MK反轉外語通知為準。
客服聯繫：若有任何疑問或需要協助，請聯繫課程規劃師。
防詐騙宣導
防詐標語
一：詐騙手法日益新，你我務必要小心！
二：詐騙知識不可少，多方求證保荷包！
三：陌生電話不牢靠，反覆查詢很重要！
四：反詐資訊不能少，一旦受騙錢難保！
五：網路購物要小心，低價商品莫貪心！
六：千騙、萬騙，就是不離ATM！
七：凡是利用醫療院所、警察機關（警察）、檢察署（檢察官）或法院（法官），要求監管、保管您的帳戶或派人收取現金者，就是詐騙，請勿上當，並打165或110查證。
防詐騙宣導
三要原則
「要冷靜」：不論接獲任何電話通知，例如恐嚇家長揚言綁架孩童、或謊稱親友受傷急需用錢或金融卡遭盜用時要先冷靜！
「要查證」：不論對方所述情況有多危急或多嚴重時，要先向親友求證或撥104、105查詢正確電話號碼，或撥165反詐騙專線查證。
「要報警」：不要害怕驚慌，要先打110報案或撥165向警方報案，請警方協助，並與警方合作，以確保安全。
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防騙三步驟
一聽！聽清楚這個電話說什麼？是否有以上關鍵字？
二掛！聽完後，立刻掛斷這通電話，不讓歹徒繼續操控你的情緒。
三查！快撥165反詐騙專線查證！ 將剛才聽到的電話內容告訴165。
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一、蒐集之目的：為使用者管理、名簿行政運用及提供推廣告知之各種權利與服務，行使特定目的。
二、蒐集之個人資料類別：識別類（姓名、身份證統一編號、地址、電話號碼、電子郵遞地址、相片、金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、個人之其他類似識別資料等）、特徵類（年齡、性別、出生年月日、身高、體重）等其他進行蒐集目的必要之資料。
三、個人資料利用之期間、地區、對象及方式：
- 期間：除法律或MK反轉外語另行規定外，於蒐集目的存續期間。
- 地區：MK反轉外語所在地、MK反轉外語有業務往來之組織營業所所在地。
- 對象：MK反轉外語、MK反轉外語所屬集團公司、MK反轉外語的組織與關聯單位及MK反轉外語之共同行銷或共同執行業務之人、依法有調查權機關或主管行政機關。
- 方式：以自動化機器或其他非自動化之利用方式。
四、使用者就個人資料依法得行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽，但MK反轉外語依法得拒絕之例外及應支付費用。
- 請求製給複製本。
- 請求補充或更正。
- 請求刪除、停止蒐集、處理或利用。
- 請求停止利用。
若因使用者行使不符申請程序、法律規定，MK反轉外語依法有保存義務或法定另有規定之前提者，不在此限。
五、使用者不提供個人資料所致權益之影響：使用者得自由選擇是否提供個人資料，惟若拒絕提供個人資料，MK反轉外語無法進行必要之審核及處理作業，致無法提供使用者相關服務。
六、若使用者提供之個人資料，經查證屬於MK反轉外語或不足以確認使用者身份，或有其他個人資料冒用、資料不實等情形，MK反轉外語有權停止使用者資格並將相關資料刪除，責任由使用者自負。
七、若使用者行使不符申請程序、法律之補充或更正個人資料，或使用者至MK反轉外語網站要求停止使用者資料者，使用者可透過MK反轉外語官方網站、粉絲團客服等途徑，要求MK反轉外語取消、停止該使用者資料後立即中止使用個人資料。使用者自MK反轉外語將資料消除特徵辨識後即生效，並停止提供相關服務。
八、本同意書如有未盡事宜，MK反轉外語將依相關法律法規或使用者相關法律法規定辦理。
課程購買暨服務契約
本網際網路課程購買暨服務契約（以下簡稱「本契約」），由萌客股份有限公司附設私立萌客外語短期補習班（以下簡稱「本公司」）授權您在我們的網站（以下簡稱「本平台」）使用我們所提供的教學、測驗或其他相關服務（以下簡稱「本服務」）。有關本服務之權利義務，雙方同意依本契約之約定執行。
第一條 契約審閱期間及當事人基本資料
1.1 您已審閱本契約全部條款內容超過五日以上。
1.2 您，即於本平台經結帳程序與本公司成功締約者（以下簡稱「學員」），個人資料及已購課程清單詳細皆載明於您的個人頁面。
1.3 萌客股份有限公司附設私立萌客外語短期補習班聯絡資料：
* 負責人：姜正文
* 聯絡電話：03-280-5270
* 客戶服務電子郵件：mkreversal@gmail.com
* 地址：桃園市中壢區中山路185號6樓
第二條 本服務內容
2.1 本服務內容包括下列各項：
* 提供本服務之網站：mkclub.tw
* 提供本服務之適用對象：不限
* 提供之教學內容：各項語言教學
* 教學課程數量及贈送之教學課程數量：依您的個人頁面已購課程清單所載
第三條 設備規格
3.1 為確保您使用本服務時維持良好的使用體驗，使用電腦進行課程將獲得最完整的上課體驗，您的手機、電腦或平板應至少具備下列軟硬體設備基本規格，若您的設備暫無法滿足基本規格及要求，您明白可能會造成無法使用本服務或影響本服務之品質：
* 作業系統：
* 電腦：Windows 10、11 或以上, Mac OS 13.1 或以上
* 手機或平板：iOS 15 以上或 iPadOS 15 以上, Android 7 以上
* 瀏覽器：Chrome 97, Safari 15, Edge 120 或其他同等瀏覽器
* 網路速度：下載均速至少達 15 Mbps 以上，例如：家用網路 100M 以上，行動 4G 以上（不降速）
第四條 契約之成立生效
4.1 您經由網際網路購買本服務者，於註冊時將寄送相關規範於填寫的電子郵件，後續再於結帳頁面上勾選「我已閱讀並同意網站的〈條款與條件〉」，即表示同意購買本服務並同意以電子文件作為表示方式後，本契約即刻成立並生效。若有必要時，本公司將與您另外以「點點簽」簽訂含有電子簽證的合約。
第五條 法定代理人
5.1 您若為限制行為能力人，本契約之訂定應經您的法定代理人同意，本契約始生效力；您若為無行為能力人，本契約應由您的法定代理人代理訂定。
第六條 課程提供與服務期間
6.1 本公司授權您使用本服務之期間、次數或權利依下列約定：
* 訂閱制： 您於收受本公司提供使用本服務所需之登入帳號、序號或密碼之次日起，為期一個月的使用期間。您於上述期間內得不計次數、每次不計時間使用本服務；當課程或所購買之內容處於可供使用狀態，且課程於購買前均提供一集（回放內容）完整的觀看權限，購買即表示您了解課程進行方式且同意其進行方式，當您藉由行動裝置開始下載該內容，或開始瀏覽課程影片、內容，即視為課程已交付。可於個人頁面隨時進行取消、暫停訂閱，但無法退回當月訂閱之款項。且使用即時課程時，不可於非課程期間，提前進入線上會議室。
* 買斷制： 當課程或所購買之內容處於可供使用狀態，且課程於購買前均提供一集（回放內容）完整的觀看權限，購買即表示您了解課程進行方式且同意其進行方式，當您藉由行動裝置開始下載該內容，或開始瀏覽課程影片、內容，即視為課程已交付。
第七條 授權使用費
7.1 本服務授權使用費之金額如已購內容清單所記載。
第八條 付款方式
8.1 雙方同意本服務授權使用費之給付方式為一次全部繳納或定期定額繳納。
8.2 經本公司合作之金流業者為分期付款繳納者，如有逾期未繳納分期付款應繳納費用，且遲延給付之金額已達分期付款總金額五分之二者，本公司得定十日以上之催告期間請求給付，您逾期仍未完全給付者，本公司得終止本契約，終止提供本服務並向您請求清償積欠之費用及遲延利息，並請求違約金。
第九條 學員的義務
9.1 您對於使用本服務所產生之授權使用費，有給付之義務。
9.2 您對於您的會員帳號與個人密碼有妥善保管以避免第三人知悉之義務。
9.3 您在使用本服務時，有遵守本契約所約定之授權使用原則之義務。
9.4 您應提供並持續保持所有建立該帳號之個人資料之真實性及完整性，所有的個人資料皆被視為註冊必備要素，如建立帳號時提供之個人資料有虛偽不實或不完整之情事，應視為違反本契約。您應為其使會員帳號登入系統後所進行之一切活動、行為負責，包括但不限於衍生之相關費用。您不得重製、公開傳輸、轉售、公開播放、分享、以本平台以外之方式下載或使用本服務。您於本同意書有效期間內或終止後，均不得有任何惡意損害本公司商譽之行為。
第十條 帳號密碼非法使用之處理
10.1 使用您的會員帳號與個人密碼登入本平台之行為，推定為您的行為。若您發現您的會員帳號或個人密碼遭第三人不法或不當之使用者，應立即通知我們。
第十一條 服務品質
11.1 我們應提供具有可合理期待安全性之服務，並應確保其系統設備無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線之情形。
第十二條 暫停服務之處理
12.1 本公司對於本服務相關軟硬體設備，進行營運上必要之搬遷、更換、升級、保養或維修時，得暫停本服務之全部或一部。
第十三條 契約之變更
13.1 本公司修改本契約時，應於 30 日前於本平台公告之，同時以電子郵件通知您。
第十四條 管轄法院
14.1 因本契約所生之一切爭議，雙方同意以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院，但不得排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九有關小額訴訟管轄法院之適用。
本退費政策如有未盡事宜，MK反轉外語將依相關法律法規或使用者相關法律法規定辦理。
課程權益
訂閱制
- 訂閱制課程購買即可進行使用，將於購買當日即開始起算。
- 課程或所購買之內容處於可供使用狀態，且課程於購買前均提供一集（回放內容）完整的觀看權限，購買即表示您了解課程進行方式且同意其進行方式，當您藉由行動裝置開始下載該內容，或開始瀏覽課程影片、內容，即視為課程已交付。可於個人頁面隨時進行取消、暫停訂閱，但無法退回當月訂閱之款項。
課程權益
單門課程（即時／月訂閱）
- 購買即時課程的學員，享有單門課程一個月的使用權限。
- 你可以在單個月內任意使用該門課程內的所有的課程資源。包含過往至少一個月的回放課程以及當個月的即時課程資源。
- 由於課程包含回放課程，即購買即可使用該門課程，課程起算日將以購買當日起算一個月止。
課程權益
單門課程（回放）
- 回放課程可能包含其他學員的問答，強烈建議試看後再進行購買。
- 回放課程為購買即使用的數位資源，購買後不得退費。
- 回放課程購買後可於本平台上無限觀看。
課程權益
單門課程（剪輯主題）
- 剪輯主題的課程為數位資源，即購買後不得退費。
- 剪輯主體的課程購買後，可於本平台無限觀看。
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退費流程
退費申請條件
- 因課程或服務問題，使用者可申請退費。
- 個人原因無法繼續參加課程：使用者於繳費後若因個人原因無法繼續參加課程，亦可申請退費，但需依照退費規定辦理。
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退費申請流程
- 填寫退費申請表，並附上相關證明文件（如繳費證明、課程取消通知等）。
- 提交申請：將退費申請表及證明文件提交至MK反轉外語客服部門，客服部門將在收到申請後的7個工作日內審核。
退費流程
退費規定（訂閱制）
- 訂閱制課程一旦訂閱後即享受學習服務，故訂閱當期之費用無法退費，學員可於上方選單進入「我的購買＞訂閱」頁面中，隨時取消次期訂閱。
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- 課程開始前：申請退費，可退還已繳費用的90%。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分，仍應退還。
- 課程開始後且未達三分之一期間內：申請退費，可退還已繳費用的50%。
- 課程開始後已達三分之一以上期間：申請退費，不予退還已繳費用。
退費流程
特殊課程退費規定
預錄好的課程（如主題課程、回放課程）：因其性質不同，一經購買即無法退費。這類課程視為數位產品，一旦使用者取得存取權，即視為交付完成，不予退費。
退費流程
特別情況
不可抗力：因天災、政府法規變更等導致課程無法繼續，MK反轉外語將全額退還已繳費用。
重大疾病或特殊原因：經提供相關證明文件，MK反轉外語將視情況退還部分或全部已繳費用。
退費流程
退費方式
核准後退款時間：經核准的退費申請，款項將在核准後的隔月25日以銀行轉帳方式退還至使用者原繳費帳戶。
手續費用：購買人必須負擔學費2%的行政手續費及部分金流手續費（視其使用的金流而定）。
退款帳戶：將退還至使用者提供的銀行帳戶。
退費流程
申請退費須提供的文件
申請退費審核時，必須提供相關身分證明及銀行存摺封面，以確認是否為購買本人身份。
退費流程
注意事項
退費申請期限：退費申請須於課程結束前提出，課程結束後不再接受退費申請。
審核結果通知：所有退費申請須經MK反轉外語審核，最終退費結果以MK反轉外語通知為準。
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本平台採履約保證投保
每年固定投保於三井住友海上集團｜明台產物保險股份有限公司之短期補習班履約保證保險投保，保險金額為200萬新台幣。
